Nous avons regroupés les questions qui nous sont posées régulièrements par thème. Si la réponse à vos questions ne se trouvent pas dans cette section, écrivez-nous sur contact@noxetdies.com, ou via le formulaire de contact. Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 10:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 UTC/GMT+1 - Paris, nous sommes fermés les samedi et dimanche. Nous nous efforçons de vous répondre sous 48 heures ouvrées.
Livraison et expédition
Nous faisons notre possible afin de traiter dans les meilleurs délais et avec soin chacune de vos commandes. Le délai moyen est entre 24 et 48h ouvrées.
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis via ce lien.
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. L'acheminement prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés, soit 6 à 12 jours ouvrés au total — environ trois semaines. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition, et vous pouvez suivre le colis à chaque étape depuis notre page Suivi de commande.
Ce délai s'explique par notre circuit d'approvisionnement : nos produits sont expédiés depuis l'étranger, sans entrepôt intermédiaire. C'est ce qui nous permet de proposer ces réveils à ce prix. Nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication.
Oui, tous les produits ajoutés à une même commande sont expédiés ensemble, ce qui optimise les frais de livraison.
Les frais d'expédition sont un coût forfaitaire de 2,95€ fixe pour tout achat.
Retours et remboursement
Nous avons une page entièrement dédiée à notre politique de retour. Nous vous invitons à prendre connaissance via ce lien.
Nous acceptons le retour de tous les produits non abîmés, sans trace et tâche visible dans leur emballage original n'ayant pas dépassé les 30 jours après réception.
Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce service. Nous vous invitons à faire un retour et un nouvel achat.
Les frais de port ainsi que les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de rétractation, l'imprimer, joindre des photos et nous l'envoyer en courrier avec une lettre recommandée avec AR.
Paiement
Les moyens de paiement que nous acceptons se trouvent en pied de page et sur notre page de politique de paiement.
Nous ne proposons aucun service de paiement en plusieurs fois.
Nous mettons un point d'honneur sur la sécurité des paiements, les données de paiement et sur la conformité des règles de cybersécurité.
Nous acceptons uniquement les paiements en € [EUR].
Les factures de chaque achat sont envoyées automatiquement par mail.
Qualité et fabrication
L'effet sur le réveil est généralement ressenti dès les premiers jours d'utilisation, car il s'agit d'un signal lumineux progressif qui accompagne votre réveil naturel, contrairement à une alarme sonore brutale. Pour un ajustement plus profond du rythme veille-sommeil (endormissement, qualité du sommeil), on observe souvent une adaptation sur 1 à 2 semaines d'usage régulier, le temps que votre corps intègre ce nouveau repère lumineux quotidien. Chaque personne réagit différemment selon sa sensibilité à la lumière et sa routine de sommeil.
Lorsque l'intensité lumineuse (Lux) est mentionnée dans la description de nos produits, alors il a été mesuré. Nous nous engageons à être transparent dans nos informations techniques.
Cela dépend des produits et de votre utilisation personnelle. Plus un porduit est puissant (W), plus il a tendance à consommer, si vous l'utilisez au maximum de sa capacité.
La plupart de nos produits sont fournis sans prise secteur, uniquement le câble. Il suffit de vous brancher en USB ou d'acheter un adaptateur pour pouvoir bénéficier des effets même à l'étranger.
Service client et autres questions
Dans notre page d'accueil, vous trouverez un quiz avec 4 questions qui vous permettra de trouver un produit.
Oui vous pouvez le faire, cependant veuillez nous contacter par téléphone ou par mail avec au moment où vous avez passé votre commande avec le numéro de votre commande afin que nous changions l'adresse de livraison. Cependant, nous ne proposons pas encore de service d'emballage cadeau ou option carte cadeau.
Selon les experts dans le domaine, nos produits conviennent mieux aux personnes neuroatypiques. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé selon vos besoins. Nous vous conseillons aussi de vous informer auprès de votre praticien agréé.
Nous vous invitons à nous contactez par mail avec vos questions. Notre priorité est de vous donner une information technique exacte plutôt qu'une réponse commerciale approximative.
Notre service client est 100% français. Nous avons une équipe qui s'occupe spécifiquement de vos demandes et est là pour apaiser votre rythme de sommeil et de réveil.
